Tecnico Help Desk - I^ Livello

Descrizione della posizione

• Fornire attività di help desk di primo livello per il software AYAMA

• Presa in carico e gestione delle richieste in arrivo dai Clienti (via telefono, e-mail, gestionale di ticketing), secondo la tipologia e le priorità/urgenze delle richieste e secondo le SLA del Cliente

• Gestione del troubleshooting

• Gestione iniziale dei problemi risolvendoli in autonomia ed eventuale escalation verso i livelli di assistenza successivi con .i supporti tecnici di II e III livello

• Identificazione delle problematiche e delle procedure adeguate per una veloce risoluzione

• Relazione iniziale/finale con il cliente sulle problematiche riscontrate e relative soluzioni

• Creazione, configurazione e gestione nuovi profili utenti / account nel software AYAMA

• Assistenza su accesso al sistema software AYAMA

• Affiancamento al team degli sviluppatori per la raccolta delle richieste e una valutazione implementativa iniziale

• Proposizione per l’aggiornamento dei manuali e delle FAQ di Supporto e Knowledge Base

• Partecipazione alle riunioni Qualità per la discussione dei problemi ricorrenti e le relative proposte di gestione

Qualifiche e Competenze Richieste

• Diploma scuola superiore o percorso di formazione in ambito tecnico

• Competenze tecniche/informatiche base

Conoscenze gradite

• Conoscenza dell'’inglese tecnico

Il Candidato ideale possiede inoltre i seguenti requisiti:

• Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”

• Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e collaborativo coi colleghi

• Attitudine al problem solving

• Ottime capacità organizzative

• Abilità di lavorare in modo flessibile

• Capacità di gestire situazioni di criticità e pressione

ESPERIENZA

Formazione aziendale iniziale

• Attvità di formazione tecnica della piattaforma AYAMA

• Attività di formazione sulla gestione e soddisfazione del Cliente (se rilevati specifici fabbisogni o in alternativa corsi di potenziamento)

• Formazione tecnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp. Sviluppo

• Formazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità/Area Risorse Umane

Informazioni sede di lavoro e contratto:

Comunicazioni